Project | Project settlement Prozess

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Project realization

BPO realization

Beteiligte 

Project Manager
ASP beim Kunden

Material

Formblatt Protokoll
Formblatt Kundenzufriedenheit

Input

Abnahme Projektarbeit/Beendigung Vertrag

Output

Projektabschluss

Kennzahlen

siehe Project Prozess

Zweck

Der Project settlement Prozess stellt den standardgemäßen Ablauf für die Abwicklung von Projekten dar. Er beginnt mit Beendigung der operativen Arbeit beim Kunden. Das Ende dieses Prozesses ist gekennzeichnet durch den endgültigen Abschluss des Projektes.

Ziel ist es auch nach Abschluss der Projektarbeit einen positiven und professionellen Eindruck beim Kunden zu hinterlassen und das Projekt effizient abzuwickeln.

1. Transfer work area

  • Zuständigkeit: Project Manager

  • Der zu Beginn des Projektes übernommene Arbeitsbereich beim Kunden wird in seinen ordnungsgemäßen Zustand zurückversetzt und dem Kunden übergeben. Kriterien werden kundenspezifisch festgelegt.

  • Arbeitsmittel, die durch den Kunden bereitgestellt wurden, werden zurückgegeben. Die Übergabe wird dokumentiert.

2. Conduct project review

  • Zuständigkeit: Project Manager

  • Zusammen mit den Verantwortlichen auf Kundenseite wird ein letztes Projekttreffen durchgeführt. Es erfolgt eine individuelle Auswertung des Projektes, welche in Form eines Protokolls festgehalten wird.

  • Hierbei wird über eine mögliche weitere Zusammenarbeit gesprochen.

3. Request customer satisfaction

  • Zuständigkeit: Project Manager

  • Die Kundenzufriedenheit wird über das Formblatt Kundenzufriedenheit eingeholt. Ggf. erfolgt zusätzlich eine mündliche Rücksprache, welche ebenfalls schriftlich festgehalten wird.

4. Conduct internal project review

  • Zuständigkeit: Project Manager

  • Auf Grundlage des externen Projektreviews und der Kundenzufriedenheit erfolgt intern eine kritische Auswertung des Projektes.

  • Verbesserungsvorschläge werden dokumentiert und dem QMB sowie der Geschäftsführung mitgeteilt.

Post-project activities

In addition, ARTS Solutions grants the statutory warranty of 24 months for the services it provides from acceptance. The responsible project manager remains the direct contact person for the customer during this period. Complaints made in this context are dealt with using the complaints process . The project manager is also available for further inquiries from the customer regarding the service provided, in order to ensure customer benefits.
In addition, if an error is discovered or any other fact that calls into question the conformity of the service provided, the customer is informed. Details on this are also regulated by the complaints process . 

 

version Creation: 03/12/2018 Examination: 09.05.2022 Approval: 12.05.2022
1.3 Anton Kamolz, external  Kavin SOMASUNDARAM, QMB Gerald Unger