Project | BPO realization Prozess
Beteiligte
Project Manager
Mitarbeiter (entsprechend geforderter Qualifikation)
ASP beim Kunden
ggf. Leiharbeitskräfte
Material
Projektorganisationsplan
Risikomatrix
Input
BPO Plan
Output
Abschluss operative Arbeit
Kennzahlen
siehe Project Prozess
Zweck
Der BPO realization Prozess stellt den standardgemäßen Ablauf für die Durchführung von Business Process Outsourcing Tätigkeiten dar. Er beginnt mit der Ferstigstellung der Vorbereitung. Das Ende dieses Prozesses ist gekennzeichnet durch die abgeschlossene BPO Tätigkeit.
Ziel ist die kundenorientierte Umsetzung von Business Process Outsourcing Tätigkeiten.
1. Conduct and control work steps
-
Zuständigkeit: Project Manager
-
Die übernommenen Prozesse werden kontinuierlich bearbeitet, wobei der Project Manager für alle Aufgaben die Kontrollfunktion übernimmt.
-
Im Zusammenhang mit der Bearbeitung der übernommenen Prozesse erfolgt in regelmäßigen Abständen eine Evaluation der Projektrisiken. Die Grundlage hierfür ist die Risikoanalyse, welche während der Angebotserstellung durchgeführt wurden.
2. Record work steps
-
Zuständigkeit: Project Manager
-
Die durchgeführten Aufgaben werden in kundenspezifischer Art und Weise dokumentiert (z. B. im ERP-System des Kunden).
-
Zusätzlich werden in Absprache mit dem Kunden Zwischenstände mitgeteilt.
3. Conduct reworking
-
Zuständigkeit: Project Manager
-
Sofern der Kunde einzelne Arbeitsergebnisse beanstandet, werden Nacharbeiten erledigt und ebenfalls dokumentiert.
4. Contract expired
-
Zuständigkeit: Project Manager
-
Wenn der Vertrag zum Business Process Outsourcing ausläuft erfolgt entweder eine erneute Beauftragung oder die Zusammenarbeit wird beendet.
-
Bei einer erneuten Beauftragung wird der BPO Prozess wieder vom Anfang durchlaufen.
| version | Created: 03/04/2018 | Examination:09.05.2022 | Approval: 12.05.2022 |
| 1.3 | Christian Gabriel, external | Kavin SOMASUNDARAM, QMB | Gerald Unger, CEO |