VA Erfassung Kundenfeedback

Das Kundenfeedback wir in digitaler Form durch eine Umfrage erfasst. Hierbei findet insbesondere eine Betrachtung des Konformität der Dienstleistung und der Einhaltung der termingerechten Lieferleistung betrachtet

Das Kundenfeedback wird Projektabhängig durchgeführt. Maximaler Abstand zwischen 2 Befragungen ist 3 Monate. Bei kurz laufenden Projekten ist dieser zu reduzieren. Außerdem ist diese Befragung spätestens zu Projektende erneut durchzuführen.

 Die Bewertung der einzelnen Bestandteile erfolgt nach Schulnoten. Bei den Noten 1 und 2 werden keine Maßnahmen getroffen. Bei Note 3 wird ein Gespräch mit dem jeweiligen Ansprechpartner geführt, um Verbesserungspotential aufzudecken. Bei Schulnote 4 wird eine Gespräch geführt und es durch den Projektleiter müssen Maßnahmen zur Verbesserung der Situation durchgeführt werden. Bei Noten 5 und 6 ist eine ausführliche Ursachenanalyse durchzuführen und diese in Form eines 8D-Reports dokumentiert werden. Falls die darauf basierenden Maßnahmen keine Verbesserung bringen, ist das Management einzubeziehen. 

Desweiteren wird der aktuelle Stand einmal im Monat im Rahmen der wöchentlichen Meetings zu besprechen. Falls sich hier ein generell negativer Trend abzeichnet, sind ebenfalls Maßnahmen zu treffen. 

Ebenfalls findet eine Betrachtung der Durchschnittswerte im Rahmen der Management Review statt. Erwartungswert hierbei ist ein Wert besser als Note 2.